
廣州鑫富物流有限公司 主要承接珠三角各地區(qū)(廣州、佛山、東莞、中山、深圳、珠海、江門、惠州、肇慶)至全國大中小城市的公路貨物整車、零擔(dān)運輸業(yè)務(wù),超長、超寬、超高、超重運輸、回程車調(diào)度倉儲、配送等一條龍服務(wù)。提供多種運輸服務(wù),目前公司業(yè)務(wù)已遍及全國各地,先后在華東、華南、華中、華北及西部地區(qū),建立了營運網(wǎng)絡(luò)。 一、 服務(wù)內(nèi)容: 1、提供上門提貨、運輸、倉儲、裝卸、分揀、包裝、發(fā)貨、派送、搬廠、貨運保險等一條龍服務(wù); A、可免費提供有限貨物的分揀; B、包裝,根據(jù)貨物運輸要求和貨物包裝情況,粘貼有關(guān)標志、標簽、進行物流加工。 2、提供門對門全過程,全方位的服務(wù),實現(xiàn)一票到底,全程無優(yōu); 3、提供統(tǒng)一標準的服務(wù),實現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范化; 4、提供全方位的增值服務(wù),實現(xiàn)客戶服務(wù)的多樣化,個性化; 5、提供快速反應(yīng)的服務(wù),實現(xiàn)快速的市場反應(yīng),搶奪市場先機。 二、服務(wù)標準: 1、服務(wù)時間: 全年365天,全天24小時不間斷服務(wù); 2、服務(wù)時限: A、取貨,確保在當(dāng)天完成; B、長途直達,長途專車在要求時限內(nèi)完成取送貨服務(wù); C、發(fā)貨,所有貨物在當(dāng)天全部發(fā)走; D、派送,貨物到達目的地之后,及時與收貨人聯(lián)系,按時送貨上門; E、查詢,及時回復(fù)客戶查詢信息。 F、貨物跟蹤,分信息跟蹤和車輛跟蹤,由專人負責(zé),隨時查詢。 三、服務(wù)管理: 1、專人負責(zé)對口管理 指定專門的受理人員負責(zé)貴公司的聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)與出貨訂單; 2、投訴處理 所有服務(wù)投訴均由客服專員在最短時間內(nèi)答復(fù),其中屬于服務(wù)事故的按照服務(wù)事故方案處理,并在兩個工作日內(nèi)給復(fù)最終處理結(jié)果。 
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