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廣州鑫富物流有限公司 主要承接珠三角各地區(qū)（廣州、佛山、東莞、中山、深圳、珠海、江門、惠州、肇慶）至全國大中小城市的公路貨物整車、零擔(dān)運輸業(yè)務(wù)，超長、超寬、超高、超重運輸、回程車調(diào)度倉儲、配送等一條龍服務(wù)。提供多種運輸服務(wù)，目前公司業(yè)務(wù)已遍及全國各地，先后在華東、華南、華中、華北及西部地區(qū)，建立了營運網(wǎng)絡(luò)。 一、 服務(wù)內(nèi)容： 1、提供上門提貨、運輸、倉儲、裝卸、分揀、包裝、發(fā)貨、派送、搬廠、貨運保險等一條龍服務(wù)； A、可免費提供有限貨物的分揀； B、包裝，根據(jù)貨物運輸要求和貨物包裝情況，粘貼有關(guān)標(biāo)志、標(biāo)簽、進行物流加工。 2、提供門對門全過程,全方位的服務(wù),實現(xiàn)一票到底,全程無優(yōu)； 3、提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),實現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范化； 4、提供全方位的增值服務(wù),實現(xiàn)客戶服務(wù)的多樣化,個性化； 5、提供快速反應(yīng)的服務(wù),實現(xiàn)快速的市場反應(yīng),搶奪市場先機。 二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1、服務(wù)時間： 全年365天，全天24小時不間斷服務(wù)； 2、服務(wù)時限： A、取貨，確保在當(dāng)天完成； B、長途直達，長途專車在要求時限內(nèi)完成取送貨服務(wù)； C、發(fā)貨，所有貨物在當(dāng)天全部發(fā)走； D、派送，貨物到達目的地之后，及時與收貨人聯(lián)系，按時送貨上門； E、查詢，及時回復(fù)客戶查詢信息。 F、貨物跟蹤，分信息跟蹤和車輛跟蹤，由專人負(fù)責(zé)，隨時查詢。 三、服務(wù)管理： 1、專人負(fù)責(zé)對口管理 指定專門的受理人員負(fù)責(zé)貴公司的聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)與出貨訂單； 2、投訴處理 所有服務(wù)投訴均由客服專員在最短時間內(nèi)答復(fù)，其中屬于服務(wù)事故的按照服務(wù)事故方案處理，并在兩個工作日內(nèi)給復(fù)最終處理結(jié)果。 
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